Construcción de cuestionarios

1 · El principio

Un cuestionario no recoge respuestas: las produce. La forma de preguntar determina en parte lo que se contesta, y esa influencia no se corrige después con ningún análisis.

2 · Cómo se redacta una pregunta

Simple y en una sola oración. Si necesita comas y subordinadas, se parte en dos preguntas.

Con palabras del encuestado, no del investigador. “Rendimiento académico” es jerga; “las notas que sacás” se entiende.

Neutral. Una pregunta no puede sugerir cuál es la respuesta esperada ni adelantar un juicio.

Con un período de referencia explícito. “¿Cuántas veces fuiste al médico?” no se puede contestar. “En los últimos 12 meses, ¿cuántas veces…?” sí.

Una sola cosa por pregunta. Las preguntas dobles —“¿estás conforme con la atención y con las instalaciones?”— no se pueden responder si las dos partes difieren.

3 · Los cuatro vicios clásicos

Vicio	Ejemplo	Corrección
Doble	“¿Le pareció rápida y amable la atención?”	Dos preguntas
Inductiva	“¿No le parece que el servicio mejoró?”	“¿Cómo evalúa el servicio hoy respecto de hace un año?”
Con supuesto	“¿Cuántos cigarrillos fuma por día?”	Antes: “¿Fuma?”
Ambigua	“¿Usa frecuentemente el transporte público?”	“¿Cuántos días de la última semana usó…?”

El de la pregunta con supuesto es el que más se cuela: una pregunta que da por sentado algo que no se verificó obliga a responder cualquier cosa a quien está en el caso contrario.

4 · Abiertas y cerradas

Cerradas. Opciones predefinidas. Se procesan rápido, se comparan bien, y limitan lo que se puede decir. Las opciones tienen que ser exhaustivas y excluyentes.

Abiertas. El encuestado responde con sus palabras. Aportan riqueza y exigen codificación posterior, que es trabajosa y subjetiva.

Recomendación práctica: cerradas para casi todo, y dos o tres abiertas al final para lo que no se anticipó. Una encuesta con quince preguntas abiertas no se procesa en el tiempo de una tesis.

Y una regla para las cerradas: incluir siempre las salidas legítimas —“Otro (especifique)”, “No sabe”, “No corresponde”— o se fuerza una respuesta falsa.

5 · El orden

Tiene efecto sobre las respuestas, y conviene aprovecharlo:

1. Presentación: quién pregunta, para qué, cuánto dura, qué pasa con los datos, que es voluntario.
2. Preguntas fáciles y neutras al principio: generan confianza.
3. El núcleo temático en el medio, agrupado por tema.
4. Preguntas sensibles —ingresos, opiniones, conductas privadas— hacia el final. Si van al principio, aumentan el abandono.
5. Datos sociodemográficos al final. Son aburridos y no cuestan responder a esa altura.

6 · La prueba piloto

No es opcional. Con diez a treinta personas del mismo perfil que la población real:

• Se cronometra la duración. Casi siempre es más larga de lo previsto.
• Se detectan preguntas que se entienden mal o de varias maneras.
• Se descubren categorías faltantes en las cerradas.
• Se prueba el circuito completo, incluida la carga de datos.

Los casos del piloto no se incluyen en la muestra final, salvo que el instrumento no haya cambiado nada — cosa que casi nunca pasa.

7 · Errores frecuentes

• Cuestionario largo. Más de veinte minutos y la calidad de las últimas respuestas cae en picada.
• Preguntar de más “por las dudas”. Cada pregunta tiene que tener su fila en la matriz.
• No hacer piloto. Todo lo que se descubre en el piloto se descubre igual, pero con la muestra real y sin arreglo.
• Categorías no excluyentes. “18-30 / 30-45” deja al de 30 sin lugar.
• Sin opción de no respuesta. Se fuerza una respuesta inventada.
• Escalas con distinta cantidad de puntos en un mismo cuestionario. Confunde y complica el análisis.
• Preguntar el dato en lugar del insumo. Preguntar la edad y no la fecha de nacimiento pierde precisión y no se puede recalcular después.
• No numerar las preguntas. Después es imposible referirse a ellas.

@misc{estadistica_ar_construccion_de_cuestionarios,
  author       = {Montivero, Jorge Luis},
  title        = {{Construcción de cuestionarios}},
  year         = {2026},
  howpublished = {\url{https://estadistica.ar/conceptos/construccion-de-cuestionarios}},
  note         = {estadistica.ar. Consultado el \today},
  urldate      = {2026-09-18}
}